Tipik bir bilim organizasyonunun çok çeşitli paydaşları vardır ve onlarla birçok temas noktası üzerinden etkileşim kurar: etkinlikler, e-postalar veya mektuplar, web sitesi, toplantılar ve daha fazlası.
Bu etkileşimlerin her biri önemlidir. İnsanların keyif, sürtüşme veya merak duyup duymadıkları genel deneyimlerini şekillendirir ve bu da onların kuruluşun çalışmalarına katılma ve katkıda bulunma olasılıklarını etkiler.
Bu genel deneyime bir kullanıcı* yolculuğu.
* Kullanıcı, kuruluşla etkileşimde bulunan herkes olarak kabul edilir; buna mevcut veya potansiyel üyeler, hükümet yetkilileri, halk, fon sağlayıcılar veya diğerleri dahil olabilir.
Yolculuk uzun olabilir; kişinin önce kuruluşu tanımasıyla başlayıp, aktif bir üye haline gelmesiyle devam eder.
Alternatif olarak, kısa olabilir ve çevrimiçi bir etkinliğe katılmak veya web sitesini ziyaret etmek gibi tek bir etkileşime odaklanabilir.
Kullanıcı yolculuklarını anlamak, deneyimlerin nasıl bir araya geldiğini görselleştirmeyi, sunulan keyfi ve değeri en üst düzeye çıkarmayı ve hayal kırıklıklarını veya engelleri en aza indirmeyi mümkün kılar.
Kullanıcı yolculuğu haritalama, aşağıdaki gibi kuruluşlar tarafından popüler hale getirilen temel bir yenilik sürecidir: IDEO ve Nielsen Norman GrubuHer ölçekteki ve her sektörde faaliyet gösteren kuruluşlara, dijital ürün ve hizmetlerine dair "dışarıdan içeriye" bir bakış açısı sunarak kullanıcı araştırmaları ile eylemleri arasındaki boşluğu kapatır.
Bu araç özellikle bilim kuruluşlarını düşünerek tasarlanmıştır. Bu kuruluşların nasıl faaliyet gösterdiğine ve hizmet verebilecekleri çeşitli paydaşlara dair gerçekleri yansıtır. Bilim kuruluşlarından alınan senaryolara dayanır ve daha geniş kapsamlı ISC projesinin bir parçasını oluşturur. Dijital çağda bilim organizasyonları sektörde dijital olgunluğun desteklenmesi.
Bu aracın amacı, bir kullanıcının teklifiniz boyunca yaşadığı yolculuğu görselleştirmek ve deneyimlerini anlamaktır. Bu, kullanıcıların nerelerde sevinç, kafa karışıklığı, güven, heyecan, hayal kırıklığı ve bunların arasındaki her şeyi hissettiğini içerir.
Nasıl kullanılacağını
Araç bireysel olarak veya meslektaşlarla birlikte kullanılabilir. Grup ortamında kullanıldığında, Bölüm I bireysel olarak doldurulmalı ve ardından yanıtlar birlikte tartışılmalıdır. Bölüm II ve III ise daha sonra iş birliği içinde tamamlanabilir.
Tüm sürecin tamamlanması genellikle yaklaşık 90 dakika sürer.
Kullanıcı yolculuğu haritalaması
Belgeyi kullanma seçenekleri:
Aracı tamamladıktan sonra
Süreç, bir dizi odak alanıyla sonuçlanmalıdır: kullanıcı deneyiminin iyi çalışmayan veya iyileştirilebilecek belirli anları veya yönleri. Bu alanlardaki küçük ayarlamalar bile kullanıcı etkileşimini derinleştirebilir ve kuruluşun daha fazla değer sunmasını sağlayabilir.
Finansman onayı: Araç seti, Uluslararası Kalkınma Araştırma Merkezi (IDRC) tarafından desteklenen projeye katılan on bir ISC Üyesinin deneyimleri doğrultusunda oluşturulmuştur. Burada ifade edilen görüşler, IDRC veya Yönetim Kurulu'nun görüşlerini temsil etmemektedir.
Bilim Gelecekleri Merkezi hakkında daha fazlasını okuyun 
Bilim Sistemlerinin Geleceği hakkında daha fazla bilgi edinin 
Dijital çağdaki bilim kuruluşları hakkında daha fazlasını okuyun 
Sınırsız bir sempozyum için yeni bir vizyon hakkında daha fazla bilgi edinin 
Dijital yollar inşa etmede insan odaklı yaklaşım hakkında daha fazla bilgi edinin 
Çevrimiçi veya karma konferans planlamak için bir araç hakkında daha fazla bilgi edinin 